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What-理解 整合營銷流程⑦ 執行計劃(Tactics)

由策略進到執行,就是一個由戰略進到戰術的鋪排動作。在這個流程,我們所運用到的就是所謂的4P營銷組合。或許有些讀者曾在很多地方看過不隻4P,甚至已經到了9P,但本書既然是以簡單易懂為出發點,我想就4P本質來討論,應該會是一個較為快速有效的切入方式。

4P營銷組合指的就是Product(產品)、Price(價格)、Place(渠道)、Promotion(促銷),介紹重點如下:

一、Product(產品)

廣義而言,任何能滿足目標客群的需求或利益者,包括實體商品與非實體的服務,甚至無形的理念或價值觀等,皆可稱為產品。產品戰術是4P營銷組合的核心,是生產者與顧客交易的中心,生產者通過產品來滿足顧客需求以獲取利潤。

當進入產品戰術設計時間時,必須參考前階段已完成之企劃概念、商業模式、政策方針、障礙對策與STP營銷策略等流程,采取最適切的戰術,界定完整的產品概念,以進行產品設計與開發任務。

完整的產品種類包含以下三個層次:

1.核心產品

又稱核心利益,承接自商品定位。例如:A牌激光打印機→買得起的好質量。

2.有形產品

又稱實際商品,包含品牌、功能、外觀、包裝。例如:A牌激光打印機。

3.延伸產品

又稱附加商品,包含外圍配件、安裝、保修、服務等。例如:A牌激光打印機墨粉盒、走紙匣、到家組裝、三年保修等。

▲完整產品示意圖

在操作產品的營銷策略時,除了之前的BCG投資組合、ANSOFF市場組合,真正進入細部操作,莫過於產品生命周期管理(Product Life Cycle Management),企劃人必須認知到每個商品都有一定的生命周期。一般而言,產品生命周期可分為四個階段:

①導入期

新商品剛導入市場,此階段的目標是努力創造商品知名度,向目標客戶溝通商品的利益。這個時期的特征是隻有少數大膽的創新購買者(約占總顧客數2.5%)會成為第一批購買者,此時市場上的競爭者非常少,銷售量與獲利都低。