知道了客戶的“事”，接下來就是要知道客戶的“人”。人是決定項目成敗的最重要的因素，對人的管理，除了關係建立之外，還需要管理信息的發送與接收、留神客戶彼此之間的政治關係。
所有的事都是由人在控製，因此充分了解客戶組織並施以最佳的管理，是整個項目成敗的重大關鍵。
作人脈分析要分成三步驟。
一、找出決定圈
先把該公司的組織結構畫出來（如上圖，為一般公司常用的樹狀組織架構），並把對此項目有影響力的人圈起來，這個圈子就是所謂的決定圈（Inner Circle）。一般決定圈會是與你接洽的對口，還會有他/她的主管、相關采購和該項目之末端使用者，譬如這張圖圈出來的決定圈，包含第一位和你接洽的信息專員林苦力、同部門的信息科長及主管信息處長，還有采購組長和主要使用者，全都是這個項目的決定圈。
二、畫出影響線
把決定圈的人彼此的影響線畫出來。由箭頭方向，可看出是誰能影響誰，如此才知道如何管理主從的訊息流向，判讀出誰才是真正的關鍵人物。
三、辨識貼標簽
對每一個決定圈的人，根據其角色（Role）、性格（Adaptability）、跟自己的關係（Status）作一個厘清，然後給予最佳照應（Coverage），這個動作叫作貼標簽。如次頁圖，每個人身上都有四個標簽，這樣才能“因人施教”。
關於便利貼的解釋如下：