有道是“將帥無能，累死三軍；千軍易得，一將難求”，一個公司的成敗，領導者的素質應該是排序最高的關鍵因素。員工的離職，最大原因也是他們對主管的觀感。領導者很容易讓人聯想到權力，但領導者更需要背負起責任，他必須有打動人心的激勵，解決衝突的智能，以及完成任務的能力。
以下就領導人的角色、技能、權力先做個簡單定義：
1.領導人角色
①人際角色
負責屬下所有相關的管理活動、跨部門協調任務，以及組織對外的人際網絡。
②信息角色
搜集內外相關信息，經過消化過濾後，將組織政策、計劃、相關做法傳達給內部同仁及對外發布。
③決策角色
尋找新商機及確認組織經營方向，負責資源分配及指派任務給屬下，危機處理與判斷決策，代表公司對外協商談判，為公司爭取最大利益。
2.領導人技能
一個領導者要兼具人際、信息、決策三大角色，工作可謂錯綜複雜。所以合格的主管必須具備三大能力——技術性能力、人際性能力及概念性能力，又因為階層高低而有些側重不同。基層主管著重技術性能力，負責第一線的執行計劃；中級主管重在人際性能力，負責協調上下並管理基層執行；高級主管主要著重概念性能力，負責公司政策的概念及確認商機。
①技術性能力
指的是完成某項特殊工作，所需要具備的專屬技能，比較是屬於作業及執行的經驗管理，這種能力能確保產出的質量穩定。在製造單位，指的是作業單位課長；若在經營單位，指的就是營銷部或銷售部的第一線主管。
②人際性能力
指的是協調上下、承接高層指派任務的能力。這個技能比較屬於人際的協調管理，確保上下指令通達，左右協調平順，保障公司跨部門運作一致，並運作高層交辦的任務。