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What-理解 整合營銷流程② 現況分析(Situation)

知道自己公司“現況”,簡單來說,就是知道自己“身在何方”(Where We Are)。

很多企業花很大力氣去了解客戶、比較對手,但卻沒有“自知之明”,喜歡“逞強鬥狠”,最後落了個以卵擊石,為人作嫁,主因都出在對自己及現況沒作出係統化的了解。

現況分析必須使用一個很重要的工具,叫作SWOT分析。

根據外部重要情報分析,清楚界定目前所麵臨的外部機會(O)與威脅(T);而當企劃願景與使命完成後,必須進行企業內部情報搜集,並考慮與競爭對手比較,界定企業內部的優勢(S)與劣勢(W)。如此的統整內外情報,便是所謂的SWOT現況分析。

以下把內部因素及外部因素作一個詳細說明:

一、內部因素(SW)

屬於公司內部可控因素,泛指公司關鍵能力、關鍵資源,例如公司形象、企業文化、品牌、市占率、產品、價格、渠道、促銷、專利、核心技術、人員素質及售前售後服務……分析者必須將以上的項目列出,且與競爭對手比較,分別決定出公司的優勢(Strength)或是劣勢(Weakness)。必須特別注意的是,所謂的優勢與劣勢是相對的,假設你公司的產品是兩天完修,你覺得不夠好,但主要競爭對手都要修三天以上,那麽你反而是優勢;相反的,如果你的競爭對手一天完修,你在這個項目就真的處於劣勢了。

二、外部因素(OT)

屬於公司不可控的外部環境因素,例如PEST大環境趨勢情報、產業五力分析情報、消費者情報、競爭者情報……會影響企劃提案的成敗,與其相關且重要的外部因素,分析者必須決定哪些因素是屬於機會(Opportunity),哪些是屬於威脅(Threat)。

下表是A牌公司數字複合機SWOT簡單範例,提供檢視參考。