2000年—2005年的第一階段，是“推廣亞馬遜品牌形象”的時期。當時，亞馬遜日本分公司接到位於西雅圖的美國總公司指派的任務是“向日本的顧客群體宣傳推廣亞馬遜的發展願景和三大支柱（‘貨源充足’‘價格實惠’以及‘便捷實用’），取得他們的支持與理解”。
前往各部門調研，確切掌握公司內的資源情況
2003年，在以公關部負責人的身份進入亞馬遜後，我做的第一件事就是前往各個部門進行調研，希望通過這種方式大體掌握亞馬遜究竟有哪些資源（優勢）。在聽取各部門的介紹後，我大體了解了各種資源情況。
·貨源類型的豐富程度超出了我的想象，不僅僅涉及書籍和報紙雜誌，還有許多過去發行的二手書，可以說琳琅滿目，應有盡有。簡言之，這些就是所謂的長尾商品[1]。
·配送速度非常快。在日本範圍內，貨物在1～3日內就可以到顧客手中。當時，電商發貨速度極其緩慢，往往是顧客都忘記自己買過東西了，訂購的商品才姍姍來遲，因此亞馬遜的物流速度是其巨大的優勢。
·暢銷商品排名等數據真實可信。包括具有長尾效應的商品在內，亞馬遜幾乎可以實時掌握各種商品的銷售數據，這是一個非常重要的特點。
·支持貨到付款功能。在歐美國家，使用信用卡支付是非常普遍的。但是，在當時的日本，還有許多人不願意使用信用卡支付，可以選擇貨到付款的支付方式，大大提高了在亞馬遜購物的便利性，這也是亞馬遜的一大特色。
·Amazon.co.jp的檢索功能極為強大，在網站內實施檢索非常便捷可靠。
·根據顧客的購買意向，使用亞馬遜獨立開發的算法，向顧客推薦最合適的商品，這也是亞馬遜的優勢之一。
·具有顧客審核評價功能。顧客可以查看買家實際購買後的評論，從而獲得公平可靠的信息。