亞馬遜是徹底奉行“顧客至上”理念的企業
在深入闡述“宣傳”這一主題之前，我想先與大家分享一下亞馬遜的企業哲學和公司製度。之所以這樣，是因為我認為如果預先了解了“亞馬遜是怎樣一家企業”就更容易理解“傑夫·貝佐斯和亞馬遜為什麽會選擇那樣的宣傳方法”。
在當前的圖書市場上，已經有許多介紹亞馬遜企業哲學和運營製度的書籍了，我想廣大讀者對這些內容並不陌生。因此，在本書中我將盡量控製篇幅，聚焦8個項目進行介紹。
1.顧客至上
亞馬遜一直奉行顧客至上主義。在亞馬遜內部，“Customers Rule！”（一切由顧客決定！）的標語深入人心。這個標語充分體現了顧客至上的理念，因此備受傑夫·貝佐斯推崇，經常被他引用。可以說，在他的心目中，顧客就像是夜空中的北極星，點亮了公司前進的方向。
2.不僅經營電商零售業務，還涉獵其他兩大業務領域
亞馬遜的經營範圍大體可以分為三大領域，分別是零售（Retail）、數字通信以及雲服務。
首先，介紹第一項業務——零售。在日本，亞馬遜主要依托Amazon.co.jp的平台開展業務。與日本相同，亞馬遜還以總公司所在地美國（Amazon.com）為中心，在英國、法國、德國、巴西、墨西哥等16個國家同步開展業務（截至2019年6月的數據）。Amazon.co.jp網站正式上線於2000年，最開始隻是銷售書籍，因此，又被稱為“網上書店”。但是，隨著公司業務不斷發展，Amazon.co.jp經營的產品範疇也逐漸擴展，現在已經發展成為名副其實的萬貨商店（Everything Store）。
此外，亞馬遜還有一個突出的特點，那就是亞馬遜以外的賣家，可以通過Amazon.co.jp網站上的市場（Marketplace）板塊進行銷售。
不僅如此，亞馬遜還提供單獨的物流服務，商家可以不在Amazon.co.jp網站上銷售商品，而隻是使用亞馬遜的物流網絡配送貨物。這就是亞馬遜物流服務（Fulfillment by Amazon），簡稱為FBA。在這一服務體係下，當各個公司通過自己的網站主頁接收訂單後，會通知亞馬遜“向某個地址配送多少貨物”。然後，由亞馬遜從倉庫出貨向客戶指定的地址快遞商品。可以說，亞馬遜為其他公司提供倉儲保管、訂單處理、快遞配送等全流程物流服務，其他公司隻需要向亞馬遜支付物流費用即可。