下麵，我將圍繞顧客、企業客戶、股東等與企業經營密切相關的不同類型的利益相關人（Stakeholder）進行分析，力爭明確針對其開展公關活動時應注意的問題。
對象1 顧客
正如上文所述，在構建與顧客之間的關係方麵，最為重要的就是設想“顧客需要我們提供什麽樣的商品服務？”“在什麽樣的情況下，顧客才會選擇我們提供的商品服務？”也就是說，我們要站在顧客的立場上思考問題，設想他們可以接受的場景。為此，我們就需要聆聽潛在顧客的需求，並事先做好準備，真正了解“在什麽樣的狀態下，顧客會自然而然地接受”，這一點至關重要。在這一基礎上，我們還應通過逆向思維，推導出“應該向顧客講述什麽樣的故事，才能贏得他們的認可，並自然而然地想采取下一個行動”。之後，我們還要將其應用到實踐中，這一點同樣非常重要。
在這一過程中，人們經常會犯“三大錯誤”，即光顧著講述自己想傳遞的信息；不懂得換位思考，設想的都是顧客不認同的場景，並計劃直接向顧客灌輸自己的想法；不懂得聚焦重點顧客，忽視矛盾的特殊性，采取缺乏針對性的普遍策略。公關負責人經常會陷入“三大錯誤”的陷阱，並為此煩惱不已，針對這種情況，我們需要進行逆向思考，向上追溯企業理念等根本性的原則。比如，之所以會出現“不懂得聚焦重點顧客，忽視矛盾的特殊性，采取缺乏針對性的普遍策略”的問題，往往是因為從研發時期開始，企業就完全沒有考慮自己希望重點爭取的顧客群體，忽視了他們的特殊需求。
即使是亞馬遜，也經常會出現這個問題。當我們向公司內的同事提出“這個服務是以哪些顧客群體為對象推出的”這個問題時，我們得到的答案往往是“不限男女，老幼鹹宜，全都適用”。由於在開發時，技術人員想得最多的就是“改進各種各樣人群的生活方式，提升他們的生活質量”，因此設想的受眾群體自然是越廣泛越好。雖然我很理解這種情懷和心情，但是這樣做的結果往往是缺乏針對性，導致自己想表達的信息無法傳遞給任何人。在這種情況下，公關負責人應該切實負起責任，稍微細化一下具體目標，比如“如果這次從××背景出發，針對××顧客進行公關，可能很快就會得到回應。因此，我們決定在這個場景下，按照這種方式，對××顧客講述能夠激起共鳴的故事”，這一點非常重要。