在亞馬遜內部存在著某些製度，引導著全體員工自覺地“通過講述故事來傳遞信息”。下麵，我將介紹幾種具體的製度。
製度1 要求全體員工都要樹立主人翁意識
在亞馬遜存在一種被稱為“Our Leadership Principles”（領導力準則）的理念。為了方便溝通，員工們取這三個英文單詞的首字母，將其簡稱為“OLP”。
OLP是一種適用於所有員工的行為規範，無論職務多高都必須遵守，一共包括14條內容。通過公司內360度無死角的全麵評價，可以監督員工按照OLP行動，並將其列為升職和加薪的判斷標準。
比如，Ownership（主人翁意識）是OLP的行為規範之一。關於這一規範，具體的解釋是“企業的領導者必須擁有主人翁意識。領導者必須具備注重長期發展的戰略眼光，不能為了追求短期利益而犧牲長期價值。領導者不能隻維護自己團隊的利益，還要為了企業整體的利益而奮鬥。領導者絕不能推卸責任，任何時候都不能說出‘這件事不在我的工作範圍之內，與我無關’之類的托詞”。也就是說，員工需要將企業利益與自身利益緊密結合，從長期的戰略視角出發，思考如何取得成功。
假設亞馬遜的員工發現“如果能夠實現這一設想，就可以更好地為顧客服務”時，不管經驗和履曆如何，通常隻有員工本人才是推動這一創新思路落地的領導者。雖然上司也會給予幫助和指導，但是最終實現這一設想的項目領導者就是“想出這一創新思路的人”。由於存在OLP這一行動規範和選拔領導者的思維方式，因此在亞馬遜，光能提出創新思路是遠遠不夠的，員工還必須養成著眼長期的思維習慣，真正思考“如何才能實現計劃，讓項目進入正軌，取得成功，並不斷發展壯大”。
製度2 在會議室擺一個永遠為“顧客”留著的專座