企業家用人，首先要有“海納百川”的容才之量。“宰相肚裏能撐船”，說的就是企業家要有廣闊的胸懷。企業家有容納人才的心胸才能吸引人才，任用人才。
微軟公司不僅在手段上，就是在膽略氣魄上都表現出過人之處。
1982年，已在操作係統領域取得霸主地位的蓋茨，決定進軍軟件領域，他也想在此領域分一杯羹，甚至他想去掌勺。可他們當時不是一個同時具有開發、營銷能力的多功能公司，在市場營銷和服務方麵，微軟還是個“門外漢”。
微軟公司也有一個用戶服務辦公室，但完全是聾子的耳朵——擺設。整個辦公室，隻有兩個對軟件略知一二的女人，除了回答“這個改進版還在研製”、“我們一定替你轉告”之類的問題，就是把留言簿推到客戶麵前：“對不起，請你把它寫在這兒，我們向老板匯報。”其他的什麽也不能幹。辦公室的桌子上，用戶關於軟件的質量、相關的技術服務之類的問題和建議，寫滿了厚厚的幾本留言簿，堆在那兒，根本無人理會，上麵已經積滿了灰塵。以致後來當傑瑞·拉滕伯受命接掌銷售部門走進這個辦公室時，竟然倒抽了一口涼氣：“天哪，怎麽會是這樣!”
拉滕伯做夢也沒有想到，已經小有名氣的微軟公司，在用戶服務方麵竟是如此的糟糕。
作為一個正規的大公司，都應把對用戶的服務看得高於一切，有時甚至把它看作公司的“生命線”。沒有一個強有力的服務部門，想要在零售市場上站穩腳跟甚至大展宏圖，幾乎是不可能的。所以，微軟公司要進入零售市場，必須首先解決自己長期以來就存在的薄弱環節——銷售部門。
但是，找什麽樣的人呢?這個人必須有豐富的市場營銷經驗和電腦知識。
找不到一個這樣的人來擔起微軟公司零售管理的重任，蓋茨進軍應用軟件領域分湯端鍋的戰略計劃，就隻能是個“肥皂泡”。微軟要同時在操作係統和應用係統領域充當“老大哥”，就更是癡人說夢。總裁謝利和比爾·蓋茨費盡心機，四處搜索。