首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

要給自己留有思考時間

在談判中,提問者提出問題,請求對方回答,很自然地會給答話者帶來一種壓力,似乎非馬上回答不可。很多人有這樣一種心理,就是如果在對方問話與己方回答問題之間停留的時間越長,就越容易給對方以己方對這個問題沒有考慮和準備的感覺。而對答如流,就顯示出己方的準備很充分。其實,在談判的過程中對問題回答的好與壞,不是看你回答的速度快慢,它與競賽搶答是性質截然不同的兩回事。

麵對對方的提問,談判者應該給自己留一些思考的時間,搞清對方提問的真實意圖,再決定自己的回答方式和範圍,並預測在己方答複後對方的態度和反應,考慮周詳之後再從容作答。如倉促回答,很容易進入對方預先設下的圈套,或是暴露本方的意圖而陷於被動。可以借鑒的經驗是,在對方提出問題之後,你可以點支香煙或喝口茶水,或調整一下自己的坐姿,也可以挪動一下椅子,整理一下桌子上的資料文件,或翻一翻筆記本,借助這樣一些很自然的動作來延緩時間,考慮一下對方提出的問題。對方看見你這些得體自然的舉動,自然也就減輕和消除了上述那種心理感覺。