首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

注意技巧,方式多樣

任何一種表達方式,如果千篇一律毫無變化,或者過於直接,都會產生負麵作用。讚揚也是一樣,不能永遠都是“你幹得不錯”這類的陳詞濫調。有時候同一種意思換個表達方式,往往產生完全不同的效果。這裏提供幾種基本的讚美方法。

對比性的讚揚。就是把讚揚對象和其他對象比較,以突出其優點。這種方法能給人一種很具體的感覺。“有比較才有鑒別”,正說明了這個道理。但也正因為如此,從另外一個角度看,它會產生一個負麵,易引起人際關係的矛盾,所以在比較時不應用貶低來代替讚美。例如兩個學生各拿著自己的一幅畫請老師評判,老師若對甲說:“你畫得不如他。”乙也許比較得意,而甲一定不悅,不如對乙說:“你畫得比他還要好。”乙固然高興,甲也不至於太掃興。

斷語性的讚揚。就是給被讚揚者一個總結性的良好評價,語氣要以肯定判斷的形式表示。實際上,對別人的工作進行肯定就是一種讚揚。但是由於這種讚揚是較為全麵的、總結性的評價,所以容易抽象,而且領導者也會給人一種高高在上的感覺,因此一般要與其他方法結合使用。

感受性的讚揚。即領導者就某一點表示自己的良好感受。因為他陳述的隻是讚揚的感受,不受其他條件的限製,所以這種形式能充分發揮出讚揚的優勢。實施這種讚揚有兩個步驟:一是把被讚揚者值得肯定的優點“挑出來”;二是讓被讚揚者知道你對他的優點很滿意。這樣,讚揚的作用就自然而生,而且令人信服。