【德魯克語錄】
顧客是企業生存和發展的基礎，失去了顧客，企業就失去了生存的條件。
【活學活用】
德魯克認為，企業本身打算生產些什麽樣的產品並不具有十分重要的意義——特別是對企業的未來和企業的成功來講，並不能發揮關鍵作用。顧客想要買的是什麽，他認為有價值的是什麽，這才是有決定意義的——它決定著什麽成就一個企業，企業應該生產些什麽，企業是否會興盛起來。
史玉柱是中國最為傳奇的企業家之一。因為創辦巨人公司，他曾榮登中國大陸富豪榜第八名；又因為貿然修建巨人大廈，個人負債2.5億元，成為中國最著名的失敗者。2004年，崛起之後的史玉柱開始成立征途公司，運作《征途遊戲》。到了2006年，月利潤直逼億元大關。
史玉柱的成功來自於他對顧客的精準把握。專注地研究顧客，是史玉柱與其他企業家之間最大的差異。“規模稍大的企業家，往往今天邀這個政府官員吃飯，明天請那個銀行行長打球，他們70%的時間屬於‘不務正業’。我從不琢磨領導們有什麽愛好，隻一心一意研究消費者，這為我節約了很多時間。”
史玉柱關注顧客的每一個細微感受。他認為，網絡遊戲這個行業太年輕，太浮躁，對玩家迷戀什麽，討厭什麽，一無所知。他說：“每個人需求都是不一樣的。你不能花錢請調查公司去調查，不能拿著一張表在路上攔著人家去打鉤，隻能去跟他聊天，拉家常。”
為了摸清消費者的實際需求，他先後和600名玩家進行過深入交流，根據玩家的需求設計和增加相應的功能，甚至不惜把行業內陳舊的條條框框一腳踢翻。
例如，原來所有的遊戲中，玩家要升級就必須打怪，既枯燥又累人，讓玩家叫苦不迭，甚者在寧波有一個人就是在打怪時死在了網吧。為此，他設計了隻要按個鍵電腦就能自動打怪的裝置，即使把電腦關了，它還能自己打。這個變化受到了廣大玩家的歡迎。