一對住在科羅拉多州基俄華鄉下的夫婦，打了一千四百次以上的電話，向新丹佛國際機場的噪音熱線抱怨它們起降的飛機飛過他們家上空。他們對機場的官員說，他們將會不停地打電話，直到航道改變為止。
如果我們估算一分鍾打一次電話，那麽一千四百次電話加起來，就是超過23小時的抱怨！對他們如此不斷地向機場抱怨是否有效，我們不予置評。不過他們的做法卻使人想到自己處理問題的方式。我們有否不停地指出別人犯的每個錯誤，卻從未想過這樣做對他們或對我們自己有何意義？
抱怨解決不了問題，你需要做的是冷靜下來，找到真正能解決問題的力量。
同樣地，如果你知道如何解決問題，就立刻去做，不要隻是抱怨不停。誰製造這個問題並不重要，重要的是去解決。
赫本買了菲比斯公司的的產品，然而這個產品更新換代並不好用，蒸氣閥閥座的金屬片一直不停地漏水，這使他的小工廠陷入停頓狀態。他一開始他也感覺心情糟糕至極，但他意識到光抱怨沒有用，因此他給銷售公司打了電話。布萊恩是加拿大菲比斯公司的業務員，他接到電話後，將這件事轉告裝配部門的助理工頭丹尼。丹尼又主動把在外麵跑生意的布萊恩請到工廠來商討這個問題。其實丹尼並沒有權力要求布萊恩這樣做（畢竟業務員並不替裝配部門工作），但是因為已經知道產品出了問題，所以他想立刻采取行動，即使他沒有權力這樣做。丹尼采取了行動，他把在外麵跑生意的布萊恩請到工廠來一起解決問題。
布萊恩本來可以這樣拒絕：“你不是我的老板，自己去想辦法吧！”但是和丹尼一樣，布萊恩有服務熱忱合作精神。看來赫本找對了人。
後來丹尼和布萊恩一起在工廠花了三個小時，終於發現問題出在哪裏。原來菲比斯公司把閥筒連到加拿大的一個中心點以後，銷售部門就把貨物拆裝分送到各工廠，但是運送部門把閥筒在滑皮上安裝得不夠緊，以致閥筒在運送途中移動，閥座因而受損。