（一）紙質教材
目前紙質教材的售後服務相對簡單，主要包括兩個方麵。
一是出版社或編委會對使用者（通常是教師）進行教材應用培訓，幫助教師了解教材的編寫意圖、特點特色和教材的配套資源。同時調研教材使用的情況，通過各種渠道收集師生對教材的反饋意見，然後參考這些意見對教材進行修改、優化使之質量不斷提升。
二是新華書店或其他教材發行商，當使用者反映教材出現印刷、裝訂等方麵問題時，需要對存在印刷不清、缺頁、倒頁、脫頁情況的教材及時進行調整更換，提供包退包換等服務。
（二）電子教材
相比而言，電子教材的服務更為複雜。主要包括以下方麵。
一是對使用者進行應用培訓。這與紙質教材相似，但除了說明教材的編寫意圖等內容之外，還要對設備的使用和保養，教材內容的操作方法進行示範和指導。最好還能提供一些可供借鑒的教學案例、應用方式。
二是針對師生在使用過程中出現的硬件設備和軟件安裝及運行方麵問題，解答他們的谘詢和求助，指導進行係統及軟件安裝、設置等，對出現質量問題的設備進行及時維修或更換。
三是內容更新。電子教材中的內容可能在使用過程中需要進行及時更新，通過網絡平台進行分發或通過網絡直接推送更新通知給用戶。
四是指導學校進行電子教材應用環境的建設。以保證電子教材能夠充分發揮其功能和價值，以及電子教材運行的網絡及數據安全。