——溝通力的解碼
新學期，宿舍裏新安裝了空調，但是因為空調開和關的問題，小瓊與舍友小茹爆發了一次爭吵，甚至冷戰了半學期。原因是小瓊覺得天氣悶熱，在沒有詢問舍友的情況下將空調打開了，而小茹在睡午覺，因為溫度太冷被凍醒了，有一些不舒服。小茹責怪小瓊一點兒也不為他人著想，小瓊覺得小茹小題大做，可以私下和她說，然後把空調關了，而不是當眾責罵她。
大學宿舍是一種特殊的生活情境，在此之前，很多大學生隻和自己的父母、兄弟姐妹生活在一個共同的地方。進入大學之後，來自五湖四海，有著不同人生觀、價值觀以及不同生活習慣的人們共同生在一個小空間裏，溝通顯得尤其重要。良好溝通在大學生的社會交往需要學習的一項重要技能。溝通的起點是傳遞者的意圖，終點是接受者，信息傳遞的過程需要傳遞者的編碼和接受者的解碼，編碼的方式有語言的和非語言的，同時受到情緒、社交技能和周圍環境的幹擾，解碼的過程同樣會發生幹擾。所以，我們常常會忽略，傳遞者的真實意圖和接受者的確切影響並不相同（Gottman et al.，1976），這就是我們麵臨的人際隔閡（interpesonal gap）。這種隔閡常常妨礙我們建立有意義的人際關係。
一、非言語和言語溝通
（一）非言語溝通
非語言一般指眼神、手勢、麵部表情、姿態、動作、位置、距離等。美國加州大學洛杉磯分校的一項研究表明，個人行為表現給人的印象7%取決於用詞，38%取決於音質，55%取決於非語言交流。可見非語言交流的重要性，我們在人際交往中根據談話內容和場合，正確運用非語言藝術，巧妙表達自己的思想感情，有時能起到“此時無聲勝有聲”的作用。
1.目光
眼睛是心靈的窗戶，人的情緒態度變化和精神麵貌都會從眼神中流露出來。心理學家做過研究，認為最佳位置是目光注視對方的鼻梁，偶爾可以掃視對方的眼睛，千萬不要緊盯著對方的眼睛。在交談時要保持恰當的目光交流，表示關注，並鼓勵說話的人繼續說下去。