首頁 華杉讀書筆記

《技術與管理》[美]彼得·德魯克

華與華方法就是運用接收者自身所有的整體性經驗和人類的集體潛意識

溝通是感知。森林中有棵樹倒了,沒人聽見,就沒有聲音,隻有聲波。因為聲音是由感知決定的,溝通由接收者的感知決定。感知不是邏輯,而是經驗,這是修辭學的常識。華與華方法基於符號學和修辭學,是運用接收者自身所有的整體性經驗和人類的集體潛意識,就是這個道理。

溝通是期望,認識到這種不可避免的人類共性缺陷,可以少走彎路,少上當受騙

溝通是期望,人看到的都是他期望看到的,聽到的都是他期望的。一個多世紀的試驗證明,人類思想傾向於將觀感和刺激納入期望的框架中,強烈抵製任何讓他“改變思想的企圖,即感知那些自己不期望感知的事物”。這個問題培根也曾指出,他稱為“人類理解力的共性缺陷”。認識到自己的這種不可避免的人類共性缺陷,可以少走彎路,少上當受騙。

修辭學自有繞開消費者心理防線的辦法

溝通是要求,總是要求接收者變成某人,做某事,或者相信某種觀念。華與華方法說“三個購買”——購買理由、購買指令、購買指南,就是強調要明確地要求,並提供行動指南。人們會對報紙裏無關痛癢的消息感興趣,是因為他們知道這些內容對他們沒目的,沒要求。就像家人苦口婆心地叫他少抽煙喝酒他都不聽,某天一個偶然的道聽途說,他突然就聽了。因為他知道這道聽途說的消息源,對他沒要求、沒目的,所以他沒有心理防線。人們對各種宣傳“耳聞目染”,自然就對一切宣傳有心理防線,而修辭學自有繞開心理防線的辦法。因為都是人,人性已經被哲學研究透了。覺得人性不可捉摸,是因為讀書太少。

我們隻是思考未來發展最壞的可能性,並試圖避免