危機事件往往由於事發突然，公眾出於對自身利益或對自己生命財產安全的擔憂，本能地對有關信息會產生一種天然的渴求，盡管有些突發事件與自身沒有什麽切身的利益關係，
這時，如果危機處理者隻顧埋頭苦幹、總想用結果說話，對公眾保持沉默、或者不能及時進行正確的引導，就會導致謠言滿天飛。嚴重者，甚至會失去公眾對自身形象的信任。
天津紮針事件
2002年，天津出現艾滋病人用針紮人的傳言，傳言說有一些艾滋病人在商場、路邊等公共場合，用裝有含艾滋病病毒血液的注射器見人就紮。一時間，人心惶惶，沒人敢上街，最繁華的街道也是行人寥寥。
天津“紮針事件”,雖然確有其事，但遠沒有傳言中渲染得那麽嚴重。
實際上，對艾滋病毒有一些醫學常識的人都知道，艾滋病病毒離開人體一分半鍾以後，因血液凝固就會死亡。如果病毒攜帶者不是在現場抽血後馬上紮人，是不會傳染艾滋病的。那完全是犯罪分子騙人嚇人的把戲。可當時，盡管天津市公安部門曾多次向居民發放傳單，說明案情，解釋針狀物紮人很難傳播艾滋病病毒，但傳單這種形式權威性較差，影響小。此時，人們最需要的是聽到醫學部門專家的意見。因為沒有相關的醫學權威部門及時出麵澄清謠言，致使流言越傳越廣。
後來公安部門偵破此案後，不但及時在電視台發布消息，同時還請專家專門釋疑解惑。市民們看到了專家無比冷靜的麵孔，聽到了他那很有說服力的言論，那顆惶恐不定的心才得以平靜下來。天津，這座古老的城市才重新從謠言的陰霾中露出笑臉，周邊城市的人們也才開始向這個海邊城市表達自己對它的熱愛和親近。
謠言為什麽傳播的如此之快呢?
西方有一諺語，“恐懼的心理比恐懼的到來更可怕”。