e時代的危機公關

書籍詳情

本書從相關企業應對危機的得與失中，和廣大讀者一起來探討網絡時代的危機公關應該如何應對。特別是在WEB2.0時代來臨的時代，企業的危機公關係統也應該與時俱進，快速升級！在經過危機的錘煉後，練就更加矯健的翅膀，飛向更加高遠的藍天。

目錄

• 前言
• 第一章 不可忽視網絡媒體的影響力
• 1、網絡是企業的雙刃劍
• 2、非正規網絡信息是企業危機的來源
• 3、網絡媒體醞釀了企業危機
• 4、數億網民都可能是企業的蒙麵殺手
• 5、警惕網絡危機颶風衝垮企業
• 第二章 公關災難是怎樣煉成的
• 1、回避媒體，封鎖消息
• 2、漠視溝通，導致謠言滿天飛
• 3、反應遲鈍，以不變應萬變並非高招
• 4、硬抗到底，死不認賬
• 5、即使祭出所謂的行規也無法服眾
• 6、心存僥幸是下策
• 7、文化衝突，違犯民意
• 8、意外事件，連鎖效應
• 第三章 危機是對企業社會責任的考驗
• 1、危機是企業生存和發展的普遍現象
• 2、社會責任是檢驗企業聲譽的試金石
• 3、不為自己找任何借口
• 4、敢於擔當，及時召回
• 第四章 危機公關的六個原則
• 1、第一時間，生死時速
• 2、坦誠麵對，敢於負責
• 3、開放信息，增加透明
• 4、引入權威的第三方
• 5、口徑一致，不自相矛盾
• 6、為自己留有餘地
• 第五章 危機公關的“十麵埋伏”攻略
• 1、樹立新型的公關思維模式
• 2、內部攻略：疏堵結合
• 3、裁員攻略：齊心協力，共度危機
• 4、消費者攻略——溝通，重建信任
• 5、公眾攻略——低調
• 6、媒體攻略——建立良好的合作關係
• 7、合作夥伴攻略：分擔責任，大局為重
• 8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
• 9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
• 10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力
• 第六章 注意與媒體保持良性互動
• 1、正確看待媒體的輿論監督作用
• 2、與媒體叫板不明智
• 3、打造一流新聞發言人
• 4、巧妙引導負麵報道的傳播方向
• 5、選擇適當的媒體為企業"申冤"
• 第七章 該升級網絡危機公關係統了
• 1、網絡公關VS傳統媒體
• 2、論壇傳播是網絡公關亮點