在企業發生危機時，有些領導反應遲鈍，他們並不急於出手解決問題，而是奉行靜觀其變的鴕鳥哲學，想等等看再說。
反應緩慢並不等於冷靜。反應遲緩，不能及時發表真相，公眾的腦海中就會一片空白。這種信息真空才是最大的敵人。在網絡傳播迅猛的今天，這種遲鈍的公關方式隻能貽誤化解危機的有利時機。反應太慢，掌控全局會變得很困難。
康師傅深陷“水源門”事件
康師傅深陷“水源門”事件發生後，盡管當時媒體的報道方向與企業的解釋不一致，行業專家的解釋對企業也不利，企業的決策者也認為自己的解釋將對抗大多數公眾的情緒。但是，康師傅作為台灣企業在國人心中根深蒂固的品牌，人們對它是有感情的，並不都是落井下石的心理。此時，不但媒體和專家都在期待康師傅的解釋，公眾更是迫切地想要知道事件真相，希望康師傅能給人們一個合情合理的解釋。畢竟，任何企業在發展中可能都會遇到一些令人無法避免的問題。但是，康師傅的做法實在令人失望。他們用“沉默是金”的態度來避免不必要的誤解和麻煩。
殊不知，如果一個組織對於它麵臨的危機認識判斷失誤或是反應太慢，在公眾的心中就會造成一種信息真空。你的正麵信息不去填滿它，負麵信息就會鋪天蓋地。到那時，事情的發展會完全出乎自己的意料之外，你將會無力回天。而且沉默並不能阻止消息的傳播。如果隻是沉默而沒有證實傳聞，等於沒有否定那些負麵信息。一旦失控，想要拿回主動權就會異常艱難。
危機發生後，別人怎麽看待事件的發生會影響危機的進程，這是不以自己的意誌為轉移的客觀情況。特別是網絡這個公共平台不受任何人的控製，門檻極低，任何人都可以在上麵發表自己的看法。隨時都可能有上萬上億的人擁護你的看法；也會有數不清的人攻擊你。因此，即便自身確實清白，也需要提供各種信息對公眾進行解釋和引導。在我國企業的發展過程中，因為公關危機反映遲鈍而毀滅的企業不在少數。這已經為企業的危機公關敲響了警鍾。如果外界環境在發生著變化，而自己不變化，就會像恐龍一樣，因為不適應變化而滅絕。