在效率至上的時代，處理危機的速度快慢決定著企業的生死。
“第一時間”是指人們對突發事件的認識處於空白的時刻。由於危機的突發性和難以預料性，即便身臨現場的人也難以立刻理解危機是怎樣爆發的，甚至除了驚愕或恐慌之外得不出任何結論。公眾更是不知所雲。特別事關企業發展關鍵的危機事件，如果企業在第一時間能夠作出正確的反應，不但能為企業搶回寶貴的時間，而且也能遏製危機的進一步擴散。
諾基亞與愛立信的生死抉擇
飛利浦是從事移動電話芯片生產的廠家。該工廠生產的40%的芯片由世界上最大的移動電話生產商諾基亞和愛立信訂購，其中Aslc射頻芯片是飛利浦的獨家專利。
可就在2000年3月17日晚上，一場暴風雨導致飛利浦設在美國新墨西哥州的芯片廠發生了大火。盡管這場大火在10分鍾之後就被撲滅了，但是，這場意外事故影響的不僅是飛利浦。
在火災發生後的幾天內，芬蘭諾基亞的領導就發現訂貨數量上不去，感到事情有點不對，立即致電飛利浦。但是，飛利浦方麵隻是簡單說生產線將會在1周之內恢複，並且會優先供應他們。
3天以後，愛立信也知道了火災的消息，致電飛利浦詢問時得到的也是同樣的回答。愛立信放心了，像往常一樣靜靜等候著飛利浦準時發貨。
可是，麵對飛利浦的這場突發事故，諾基亞做出了與愛立信相反的舉動。他們立即派人奔赴飛利浦的芯片廠，監督有關善後事宜。他們要求飛利浦把各工廠的生產計劃全部拿出來，盡一切努力尋找可以挖掘的潛力。諾基亞的強硬讓飛利浦無法輕視。飛利浦隨即安排位於上海和荷蘭的工廠為諾基亞生產1000萬個Aslc射頻芯片。
為了穩妥起見，在諾基亞總部，管理者還動員了930多名歐洲、亞洲和美國各地的經理與工程師一起討論解決方案，重新設計了芯片，使得日本和其他國家的工廠也能製造。他們還尋找到了日本和美國的其他供應商，從接單到生產隻有5天的準備時間。