許多企業管理者在應對危機時，因為公關不利，使得本來不大的危機卻四處擴大，以至於最後深陷危機之中，難以自拔。公關不利的表現之一就是他們在麵臨危機時不能坦誠地麵對公眾，給公眾一個令人信服的說法和行動。
坦誠的態度是化解危機最好的策略。
英國危機公關專家裏傑斯特著名的三“T”原則(提供真實情況、提供全部情況、盡快提供情況)和加拿大DOW公司的危機溝通原則三要點(誠實第一，永遠誠實；同情心，人道主義；公開化、坦率)都將坦誠作為危機媒體應對最重要的策略。
坦誠就是誠懇和坦白麵向公眾。在危機發生時，如果能正確麵對和回應負麵報道和謠言；坦誠地向公眾說明情況；對給公眾造成的損失敢於負責任，就能贏得同情和理解。危機就易化解。
本田“缺陷車事件”
日本本田公司原先是製造摩托車的，後來逐漸進入小轎車市場。通過多年打拚，好不容易在幾家實力雄厚的大企業夾縫中生存了下來。但好景不長，一款叫“N360”型的小轎車出現了嚴重的質量問題，造成上百起人身傷亡事故。這對於剛打開銷路的本田公司來說，無疑一次沉重的打擊。
當時，日本受害者及其家屬組成聯盟抗議，本田公司麵臨著社會輿論的強大壓力。在嚴重的事故和強大的輿論麵前，管理者既沒有找其他借口，也沒有推卸責任，而是以真誠的態度承認自己的過失。在公司舉行的記者招待會上，總經理通過新聞媒介向公眾認錯，同時宣布收回所有“N360”型轎車，並向顧客賠償全部損失。並且，總經理還因此而因引咎辭職。
事後，他們還重金聘請消費者擔任本田的質量監督員，經常請記者到企業參觀訪問，接受輿論監督。
最終，日本本田公司的誠心打動了公眾，他們原諒了這個起步階段的企業在發展中的失誤。本田也不負眾望，終於以過硬的質量最終在公眾的心中樹立起了“信得過”的形象。