危機爆發後，謠言滿天飛，聞者紛紛群情激昂，有痛罵者，有號召做出敵對行動者……用一鍋煮沸的粥來形容似乎最為貼切。這一切，和管理者故意封閉信息有密切的關係。
英國著名危機管理專家邁克爾·裏傑斯特說：“現代組織處在一個其活動透明度日益增大的時代裏。若一個組織不能就其發生的危機與公眾進行合適的溝通，不能告訴社會它麵對災難局麵正在采取什麽補救措施，不能很好地表現它對所發生事故的態度，這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害，甚至有可能導致組織的消亡。”
危機爆發後，企業一定要積極麵對公眾，公開透明信息。特別是麵對公眾的質疑時，一定保持開放心態，不要“猶抱琵琶半遮麵”或者沉默寡言。要知道紙是包不住火的，任何的遮掩都會阻止危機的順利解決，都會對品牌的美譽度產生很大的傷害。
封閉導致危機
1976年唐山大地震，是罕見的自然災害。但當時政府隻說唐山發生了7.8級地震。至於地震的實際災情、死傷人數、政府采取了哪些措施救災，都沒向社會公布，結果謠言鋪天蓋地，有的說“100萬”或更多，嚴重影響中國政府形象。
以至於後來，這一隱瞞災情和傷亡數字的做法成為美國一些大學新聞學專業課堂上經常引用的範例。
1979年召開地震學會時，一位記者偶然在會議資料中發現了唐山地震死亡人口的統計。鑒於西方媒體的長期不實猜測，這位記者與會議組織者協商之後發表了《唐山地震死亡24萬人》的報道，國外的猜測和攻擊才得以平息。
回避真相隻能助長謠言。因為信息的真空你不去填補，自然會有謠言生長。就如同花園裏你不種上花，雜草與灌木會毫不客氣地蓬勃生長、欣欣向榮。
哲學家羅素曾說過：回避絕對自然的東西意味著加強，而且是以最變態的方式加強。