所謂危機公關，是指當媒體介入，並通過媒體的傳播使企業的內部事件成為社會事件的時侯，企業才麵臨著公關危機。此時，企業麵對的不僅僅隻是內部的壓力，來自企業外部的媒體以及社會輿論等，都會從各個角度，對企業提出挑戰。
特別是在當今的信息社會，以網絡為代表的新聞媒體對於社會的影響力與日俱增，每個企業都陷入了以媒體為節點編織的公共關係當中，稍有一點風吹草動，就會遭來無數質疑和批評。因此，公共關係在應對企業危機中的作用日漸明顯。
可是，大多數中國企業的危機公共狀況卻很不樂觀。很多企業管理者的公關意識依舊薄弱，僅有的危機管理也沒有能阻止公關危機的發生。因此，在e時代，麵對廣泛複雜的公共關係，必須掌握公關的藝術和技巧，掌握麵對不同群體、來自不同方麵的公關策略。