首頁 e時代的危機公關

7、合作夥伴攻略:分擔責任,大局為重

在全球市場一體化逐漸形成的時代,分工的細化將不同廠商牢牢地捆綁在一起。企業任何一種產品的生產幾乎都必須依靠外部廠商協力完成,不同的供應商、零部件共同構建成一個完整的產品。這種模式不利的一麵是,在危機的爆發時,“一損俱損”的連鎖反應會成為眾多廠商無法避免的現實。

自從進入2008年,連鎖反應成為危機管理中的一個重要現象。企業應該如何應對呢?

分擔責任

當行業性危機大規模爆發時,由於其波及麵廣、影響人數眾多,所以媒體對此事件必然高度關注,同時,追蹤報道時間也持續較長,並會努力去挖掘出更多潛藏此危機的企業。在這種情況下,沒有誰能夠獨善其身?企業要化解連鎖反應對自身的衝擊,就要發揮螞蟻軍團的精神,主動分擔責任,引火上身,化解媒體對危機事件典型企業的過分關注,使負麵報道慢慢平息。

在2005年發生的“蘇丹紅”事件中,諸多食品企業都受到了牽連,許多企業麵對滿城風雨不再發聲。

當亨氏在危機的泥潭中苦苦掙紮時,肯德基卻主動站出來向媒體坦承自己的兩款產品中含有蘇丹紅。

肯德基在食品行業不是大哥大,也起著領頭羊的作用。它自爆家醜自然有著極高的關注度。媒體自然從聲討亨氏開始轉向肯德基。

在真誠地向消費者道歉的同時,肯德基向外公布中將責任推到其配料供應商田洋公司身上,於是所有的輿論關注焦點立即聚集到這家並不知名的“蘇丹紅元凶”公司身上。

這樣,肯德基主動挺身承擔責任,使得一場行業內的極具爆炸性的典型危機事件變成了非典型性的危機事件,不但使肯德基,整個行業也避開了媒體的長時間炮轟。

作為一種重要的企業危機源頭,連鎖反應不僅出現在上下遊一體化的供應鏈體係中,同時也出現在休戚相關的同業之中。整個行業都不安全,你的安全來自何方?因此,對於企業而言,必須形成一種係統的危機管理的戰略思維,而不是隻保自身的安全。