從網絡傳播的功能上來說，互聯網不再是個簡單的媒體，已經成為消費者賴以生存的第二社會空間。
在Web2,o時代，每個人都掌握了信息的主動權，每個人都可以從自己的角度肆意對企業、品牌、產品發表自己的觀點，因此，如何與公眾溝通、如何快速有效處理危機事件，這是企業領導人必須高度重視的工作。
"恒源祥"廣告門危機
2008年2月6日(除夕)夜開始，一則“恒源祥”的電視廣告在全國多家電視台黃金時段播出。1分鍾內，廣告背景畫麵一直靜止不動，畫外音則從“恒源祥，北京奧運讚助商，鼠鼠鼠”,一直念到“豬豬豬”,把12生肖叫了個遍。其單調創意和高密度播出，令許多觀眾感到無法忍受，遭到許多觀眾炮轟。
在這個時段，媒體大都放假，因此，互聯網成了人們集中發泄不滿的地方。網民們在互聯網這個沒有疆界的“戰場”上擔負了幾乎所有的傳播重任。在網上出現了這樣的帖子。有人罵該廣告是“腦殘”廣告，有人說看得“要崩潰”。根據MSN在2月20日進行的共有1117位網友參與的網上調查，幾乎一半人表示“非常不舒服，趕快換台”,近三成網友斷定：恒源祥的形象就這麽毀了。頓時，網上形成了一股惡評恒源祥廣告的颶風。
有些網站也發布了相關的調查：你對恒源祥廣告的態度?是否反感?是否會損害企業品牌?進而上升到你是否會買該企業產品。上海有家網站的部分網友甚至發出“抵製購買恒源祥商品”的帖子。
因為宣傳自己而被叫停，甚至波及產品危機，並且扳倒他們的不是權威媒體，而是自發的微不足道的網民興風作浪，這大大出乎恒源祥管理者的意料之外。
恒源祥，上海毛衫及服裝品牌商，創立於1927年，中華老字號。雖然該公司的員工隻有300左右，但恒源祥目前卻成為一家擁有中國馳名商標，集針織、服飾、家紡、絨線為一體的集團企業。集團下轄十多家全資子公司。