在互聯網時代，任何危機事件的爆發都離不開網絡“興風作浪”、推波助瀾。特別是服務型企業，每天都要和各種類型的顧客打交道，發生公關問題概率較高。因此，網絡公關被推倒了危機的前沿。
盡管網絡危機公關在國外早已是一個成熟的課題，但在我國有些領導的思維中，對網絡傳播這一新的情況沒有充分的認識。麵對鋪天蓋地的網絡公關危機，管理者們或者是公關團隊並非都能表現出令人滿意的處理方式。許多公關人員也還在采用著應對傳統媒體的公關思維模式，比如，不重視網絡公關；回避媒體、封鎖消息等，結果把小問題激化成大矛盾，輕則使自身形象受到損害，重則引發群體性事件，破壞社會穩定。許多案例證明，企業的絕大部分危機公關失敗案大多是因網絡危機公關引起導致的。
正是這種僵化保守、沒有與時俱進的危機公關方式將一個又一個本來可以大展宏圖的企業引上了絕路。這個教訓，企業怎能不吸取?