任何時候，心存僥幸，也就是危機要爆發的前兆。
在企業的生產經營過程中，盡管有人明白自己踩在安全與不安全的邊界線上，可是他們心中總有僥幸心理在作怪。特別是一些管理者，總認為自己的生產是保密的，即便有一些安全隱患，我不說，別人也不會知道，媒體也不會炒作。而且，危機發生的概率萬分之一，怎麽就會輪到我的頭上?
這種僥幸心理恰恰是誘發危機發作的導火線。
“巨能鈣含雙氧水”事件
2004年11月17日，《河南商報》以《消費者當心、巨能鈣有毒》為題，報道了暢銷多年的保健品巨能鈣含有致癌和致衰老的雙氧水的消息。此後，全國各大媒體紛紛轉載，至此巨能鈣麵臨一場生死攸關的危機。
後來，經過巨能公司一係列的公關活動，12月3日，衛生部通報了“巨能鈣含雙氧水”一事的調查結果。該調查結果認為，按照巨能鈣的推薦食用量，產品中的雙氧水殘留量在安全範圍內。並且，根據北京市藥監局和天津市衛生局的檢查結果，也並未發現巨能鈣生產企業存在違法行為。
在這場危機中，巨能鈣好像最終勝利了，但是，產品合格能消除消費者心中的陰影嗎?在消費者心目中，沒有人認為雙氧水可以食用。盡管從理論上、從法規上講，食品行業少量雙氧水殘留不會對人產生有害影響，但是，不論怎樣，人們也不會把作為化工產品的雙氧水和食品聯係到一起。即便安全，吃到嘴裏的味道實在不敢想象?隻要企業內部存在雙氧水這個危險的源頭，隻要超過臨界點，就會引爆危機。因此，消費者在麵對不確定性風險的情況下，第一個選擇就是放棄消費，遠離風險。
而對於巨能公司來說，培養新的消費者實在是一個漫長的過程。
在這裏，我們也像事後諸葛那樣來個總結分析：如果巨能鈣能夠有效對雙氧水的危源進行嚴格控製，把內部生產標準訂的再高一點，質量控製能再嚴格一點，或者用其他人們能接受的產品代替雙氧水，使人們的心理能夠認可，也許巨能鈣能重新崛起。