在企業遭遇危機時，許多公關代言人總是搬出行規來安撫眾人。這完全是自說自話。消費者由於對生產過程和生產原料不熟悉等，往往處於劣勢。這時，如果企業隻是照本宣科地宣稱自己生產合法，消費者認為是在蒙騙他們。本來消費者對這些問題企業的產品和生產就心有懷疑，這時再搬出行規壓眾，更會激起人們的對抗心理。
在陳餡中沉陷的冠生園
南京冠生園，是一家有著80多年曆史和良好品牌形象的老企業。但自從2001年9月，被揭露用陳餡做月餅後，南京冠生園便從許多熱愛它的人心目中消失。
許多人至今仍覺得難以理解：為什麽一個百年老字號，竟然毫無抵抗力地被一場小風波輕易擊倒了呢?
從表麵看，冠生園的悲情故事是產品質量問題，但是，真正把南京冠生園致於死地的是冠生園脆弱的危機公關意識。
當時，麵臨著即將掀起的信譽風波，南京冠生園不是主動向媒體和公眾坦承錯誤，而是振振有詞地宣稱用陳餡做月餅是行業普遍的做法。一時間，譴責、批評、起訴、退貨、索賠接踵而來。就這樣，有著88年曆史的南京冠生園不久便宣告倒閉。
生產廠家和消費者所占的角度是不同的，消費者隻需要貨真價實。
發生產品質量危機時，消費者此時最關心的不是行規。消費者又不生產產品，熟悉不熟悉行規對他們來說沒有多少意義。他們最關心的是自己購買的產品是否安全，是否和企業宣傳的相一致，企業是否說到做到了。雖然廣告都有誇大事實的成分，但是如果企業做不到，何必在廣告中把自己吹捧得天花亂墜?消費者就是那麽容易忽悠的嗎?
因此，在公關危機中，希望企業家們能站在消費者的立場考慮問題，而不是強調自己是自己遵守行規。這是與消費者對話，而不是召開行業會議。如果偏離了消費者最關注的，總站在生產的角度強調，隻能是失敗的公關。即便企業是遵守行規也並不能代表能得到消費者的諒解。