在消費者與企業對峙之時，無論危機爆發的源頭是由於媒體報道還是由於消費者投訴引起，即使事件真相尚未被查實，公眾的心理天平普遍會偏向勢力弱小者，對企業進行譴責。因此，企業要保持低調，以免自己的高調觸發陌生人的敵意。
互聯網上也沒有高低貴賤之分，無論企業多大，企業家多牛，誰都是可以被輿論關注的對象。如果姿態太高，試圖去封殺媒體的聲音，就會失去公眾的支持。
強詞奪理不可取
2004年11月，巨能鈣陷入有毒危機後，巨能集團反應倒是很快，迅速對事件做出反應，並對媒體保持開放的態度。但是，他們態度強硬。先是發表聲明，稱有關報道是有意混淆視聽，內容嚴重失實，屬不實報道，聲稱保留通過法律途徑追究有關報紙法律責任的權利。然後又召開新聞發布會，發布公開信，大聲喊冤。
當消費者與企業處於對立麵的時候，消費者無疑處於弱勢，而媒體對弱勢群體的天然關注，使得輿論容易偏向消費者。此時，企業的高調或者強勢無疑會給人造成“仗勢欺人”的印象。最終，這種強硬態度，不僅沒有贏得消費者的信任，還導致越來越多的媒體跟進，將事件繼續推向**，以至於消費者不再購買。
同樣，在2001年的家樂福那場“進場費”風波中，他們也是自我感覺良好，並沒有把“進場費”和整個事件的嚴重性放在眼裏，還一再質疑炒貸行業協會的代表資格，以及各企業出具費用清單的真實性。唯一的一份聲明還依然是高姿態的："應該用事實說話，大家可以來家樂福看看，我們的貨架是滿的"。
結果，這種高姿態的表現，導致國內數十家媒體對家樂福的一致“聲討”,甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規”惡性收費，家樂福盤剝本土供應商》這樣的標題對其進行指責。"整頓”風波中，由於公關問題處理不到位，在媒體的聲討中，“責令家樂福整改”竟被訛傳成“責令家樂福停業整頓"。一時間，家樂福成了“過街的老鼠”。