對於任何企業來說，危機都是隨時可能出現的，特別是在目前這樣信息散布無所不在的時代，更多的意外出現在防不勝防的角落。在網絡時代，互聯網和無線通訊常常讓企業內部情況迅速公開一切，一切你此前所沒有料到的事情都可能發生。因此，網絡危機公關也是近年來的新趨勢。
“史上最牛女秘書”,就是由於一封E—mail的四處傳播與公關危機扯上了關係。
其實，從那封信第一次開始被轉發時，EMC的事件就已經進入傳播渠道!當第一個人收到這封Email時，會覺得在好玩的同時不自覺地進行討論，在之後的轉發時又加
上了自己的觀點。這樣，一傳二、二傳三，再加上群發，當更多的人接到那封數不清是第幾次轉發的Email時，都會不自覺地加上自己的評論。所有的人對於EMC而言可能就是社會公眾。
就這樣，網絡讓企業內部的上下級衝突變得不再是企業內部的事件，並且從網絡逐漸向傳統的平麵和廣播電視媒體轉移。這場事件終於上升到對企業管理和企業文化的影響層麵，釀成了企業危機。不僅女秘書辭職，總部的形象也為此受到了影響。中國區總裁也被調動工作。
在長期的企業管理中，由於每個管理者的管理方式不同，再加上每位員工的性格不同，發生摩擦也是正常的。因此，企業內部也會發生各種各樣意想不到的情況。但是，在一個媒體為王的時代，媒體的監督力量越發強大。在媒體的密切關注下，點滴的失誤都可能被放大，當企業內部的摩擦經媒體曝光後，就會升級為企業的公關危機事件。網絡讓內部危機上升為外部危機。
堵——避免內部摩擦升級
危機公關應當像攔洪大壩一樣，當對企業不利的消息如洪水般席卷而來時，適當地堵，而不是不分青紅皂白一律疏。像上述的案例中，如果公司信息部門能夠對員工的情緒及時疏導，對員工散發的負麵信息及時監控，就不會出現這樣的現象。