企業在危機處理中有兩大關係是非常重要的，一是媒體關係，二是政府關係。政府的公信力其他任何行業協會和社會團體都不可比擬。因此，在危機發生時，讓政府這個貴人出麵擺平，有著一言九鼎的強大的說服力。
因此，在企業遭遇危機時，政府的支持無疑是不可低估的、足可以令企業起死回生的力量。
政府發聲，鐵板釘釘
2001年底，境外媒體報道，陽澄湖大閘蟹含有抗生素。這一消息被迅速擴散，引起國內外消費者極大的恐慌。2002年10月，陽澄湖大閘蟹終於遭遇最大的一次信任危機，市場受到打擊。
麵對全國媒體對大閘蟹一片質疑，昆山市政府積極麵對，政府相關職能部門迅速介入。
就在此事被披露的第二天，昆山市政府有關職能部門迅速回應，在其官方網站上公布調查結果，質疑“有毒”之說。
調查報告首先對台灣方麵提出三點質疑：
(1)9月18日台灣“衛生署”已對該批次檢驗合格放行，為何於10月中旬才表示9月18日該批次蟹檢測不合格?
(2)以鮮活水產品即檢即放的慣例，活水產品隻要檢驗合格即可放行，昆山出入境檢驗檢疫局依據上批次台灣“衛生署”合格通知，才會再檢驗下批次的蟹，然後銷往台灣。為何會在連續放行多批次後才推翻檢測結果?
(3)昆山出入境檢驗檢疫局依照國家規定對蟹進行嚴格的檢驗，結果均符合大閘蟹出口標準，為何在台灣會有如此大的檢測差距?
這些質疑有理有節，尖銳鋒利。試想，如果是單純的企業有如此高的規格和台灣方麵對話嗎?即便發聲也不一定有如此重大的影響力?
在一連串的質疑之後，昆山市政府有關職能部門又發布了他們的調查結果：
今年9月至10月12日，經昆山出入境檢驗檢疫局檢驗合格的出口大閘蟹10批，其中到台灣8批2570公斤，韓國2批120公斤。這些批次的出口產品，昆山出入境質