首頁 e時代的危機公關

2、與媒體叫板不明智

與進攻式市場策略一樣,一些企業在應對危機中也常常使用進攻式公關的方式。特別是某些立場強硬、鬥誌旺盛的企業,對於媒體的指責或負麵報道,往往采取的就是這種毫不示弱的進攻式反擊。事實上,這種進攻式的公關方式,在當下中國媒體環境中,無疑是不明智的,最終失大於得。

狀告記者,引起公憤

在2006年的危機公關事件中,最具爆炸性的代表事件莫過於富士康事件。當《第一財經日報》報道台灣富士康科技集團在廣東的工廠存在剝削工人的現象時,富士康危機開始爆發。

本來,中國作為世界的加工廠,在起步階段,在沒有解決溫飽的狀況下,資本的原始積累在很多工廠都上演著。比如:工作條件惡劣、工人工作超時、工資低廉等現象。因此,如果純粹從新聞報道的角度看,《第一財經日報》報道的富士康勞工問題有多大的關注度。但是,富士康居然公開和媒體叫板,不僅對記者提起上訴,而且還提出“史上最牛”的天價索賠。結果,引起了公眾的憤怒。就連許多原來並不關注、抑或說對富士康的關注度並不高的公眾,現在都將眼光投向了富士康。人們不僅知道了“富士康”是“血汗工廠",而且更驚訝於"富士康”竟然控告揭露真相的記者。

公眾不禁要問:記者揭露的不對嗎?

危機發生後,特別是遇到被媒體虛假報道的新聞後,許多企業的公關采取的也是打官司的方式,想還企業一個清白。殊不知,媒體在很大程度上代表社會的公共利益和主流價值,遵循承載民意的強勢運行邏輯。民眾更多傾向於相信媒體的判斷而非企業的一麵之詞。由於中國特殊的人文環境,媒體扮演著重要的輿論監督的角色,在民眾心目中有很高的公信力。對於大多數中國民眾來說,媒體的定調是權威的、客觀的,媒體的立場是代表著民眾利益的反映。因此,與媒體叫板就是與公眾叫板,公眾豈能答應?如果企業不明白這個道理,非要置公眾的情感傾向於不顧,隻能重演螳臂當車式的悲劇。