在麵臨危機時，許多企業往往對此缺乏準備，要麽對於危機事件置之不理，要麽片麵否認危機的存在並拒絕承擔責任。即便是做出回應的那些企業，關心的也是一些雞毛蒜皮的小事。這顯然都是不負責任的表現。
就像任何成功都包含毀滅的因子一樣，企業的發展也需要付出代價。其中，召回就是一種代價的付出。
召回“康泰克”,義不容辭
“召回”有質量瑕疵的產品，對於企業來說，是連本帶利的大損失。因此，有不少企業即使明知產品有問題，也是盡量掩蓋真相，能賣出就賣出，大不了下一批悄悄修正。這種“唯利是圖”的不負責態度，其實也是對自己的一種極端不負責。
在2000年以前，康泰克作為一種感冒藥家喻戶曉。而生產康泰克的中美史克也獲利頗豐。
可是，2000年11月15日，如日中天的中美史克遭遇了一次特大危機。中國國家藥品監督管理局發布了《關於暫停使用和銷售含苯丙醇胺的藥品製劑的通知》。根據此項通知，中國境內15種含有苯丙醇胺(PPA)的感冒藥被停止使用和銷售。康泰克幾乎成了PPA的代名詞。
麵對這樣的突發危機事件，康泰克沒有進行什麽狡辯和解釋，第二天就通過媒體刊發了給消費者的公開信，表示堅決執行政府法令，暫停生產和銷售，並公開承諾："為切實保障人民群眾的用藥健康，我公司願意全力配合國家藥政部門的有關後續工作。”
11月20日，中美史克公司在北京人民大會堂召開新聞發布會。會上，中美史克公司的危機管理者表示將全部回收市場上的康泰克。
11月21日，中美史克公司的15條消費者熱線全麵開通，數十名訓練有素的接線員耐心解答公眾的各種詢問。幾天後，中美史克公司又宣布將全部銷毀價值一個多億的回收及庫存康泰克。