有些企業在危機發生時，認為媒體及公眾還不知曉事件原委，因此，會抱著推卸責任的態度尋找各種借口。推卸責任也許短期內人們不明白真相，但是，從長遠來看，事情終究會被曝光。有些網民就固執到刨根問底的地步，不達目的決不罷休。到那時，企業不但失信於媒體，還會失信於消費者。
比如我國奶業的“三聚氰胺”事件初始時期，有些企業百般抵賴、狡辯、推卸，試圖將事件責任歸咎於不法奶農。事實上，這隻是一廂情願。有網絡調查顯示，七成網友認為企業該負主要責任。因此，企業原本旨在公布事實的發布會在公眾心中成了推諉責任的表現。
摩托羅拉——借口不是擋箭牌
摩托羅拉是世界上最早的移動電話製造商，創造了無數的傳奇機型，在中國一度占有90%以上的份額。可是今天這個數字是19%。一個曾經在中國市場上的手機老大之所以縮減了可觀的市場份額，與企業的危機公關不到位有著一定的聯係。
2007年6月19日，摩托羅拉發生了震驚全國的第一樁手機爆炸致死案。位於甘肅金塔縣一名電焊工正在作業時，揣在上衣口袋的摩托羅拉手機突然爆炸，導致該工人其肋骨斷裂並刺破心髒而死亡。
從企業危機等級劃分來看，沒有什麽比致人於死地的產品質量事故更為嚴重了。因此，在此後的一、二周時間中，幾乎全國所有媒體都在報道、追蹤此事的發生、發展情況。
危機事件發生之後，摩托羅拉可謂反應迅速，迅速派出公關總監奔赴事故發生地調查了解。但是危機處理中，摩托羅拉總是為自己尋找各種借口。
負責人先是否認爆炸手機是摩托羅拉品牌，接著又稱是非原裝電池之禍，責任不在手機。雖然死者使用的手機電池不是原裝，且在高溫環境下使用。但是在接下來在廣州市場的抽檢中，摩托羅拉的四款手機電池均不合格。此時，摩托羅拉又辯解道：稱所有抽檢的電池均是假冒產品。