企業危機公關不僅僅是關於技術的問題，還有一個企業之道的問題。企業危機公關，有道亦有術。所謂道，就是通過對危機事件的處理，反映企業的經營理念、立身之本。應對危機時，企業的社會責任就是道的表現。
企業社會責任是指企業對待社會的一種態度，體現的方式包括對社會所做出的有償與無償貢獻。危機事件發生時企業的作為最能讓顧客及潛在消費者去衡量一個企業是否負責任，並決定公眾是否會選擇該企業的產品或服務。因此，可以說，危機發生時，社會責任是檢驗企業聲譽的試金石。
缺少人文關懷的富士康
2006年6月15日，富士康被《第一財經日報》曝為“血汗工廠”後，管理者不是想法減輕工人的工作量，不再讓他們加班加點，改善他們的工作環境和待遇，反而把《第一財經日報》的記者告上了法庭。這真是冒天下之大不韙，難道你剝削有理嗎?因此，富士康這一舉動引起了強大的公憤。這種漠視公眾情感的做法顯然違背了危機公關的人文關懷原則。
公眾雖然不一定都是富士康的員工，但他們多數也是打工仔，不論為私企還是為國企。也許他們中有人也在麵臨著同樣的待遇，盼望能因此而改變自己的工作環境。他們沒有辦法不關注這種事件給自己的生活帶來的影響，隻是關注的角度不同而已。因此，可以說，企業的危機也是公眾危機。不論是當事人還是旁觀者，都希望看到企業是負責任的。如果他們的期待落空，企業無疑會成為口誅筆伐的對象。沒想到富士康不但不思悔改，反而把他們的代言人記者告上法庭，公眾，特別是打工族，怎能接受?
因此，對於富士康來說，尊重公眾的情感至關重要。
而且，即便從企業發展的角度考慮，如果富士康不關心他們的利益，解決好公眾所關心的問題，那些跨國公司還敢讓你代工嗎?特別是在產品同質化的時代，解決不好內部矛盾，企業也無法正常發展。當危機發生時，盡快解決利潤追求與雇員正當權益維護之間的矛盾，采取措施盡企業所能提高員工的福利和改善員工的工作環境等等，這才是對工人負責、對社會負責的態度。