突發事件發生後，麵對媒體和公眾時，企業最無法令人信服的就是發言人本人或
者企業的各部門說話互相矛盾。這種混亂往往加深公眾的困惑、猜疑和恐慌，最後喪失公眾信任，並引發新的危機。
事實已經證明，許多失敗的危機公關都與表態混亂有關。
2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期該省市場兒童食品質量抽檢報告，其中黑龍江雙城雀巢有限公司生產的“雀巢”牌金牌成長”奶粉被列入碘超標食品名單之中。同時，浙江省工商局已通報各地，要求對銷售不合格兒童食品的經營單位予以立案調查，依法暫扣不合格商品，待檢測合格後才可以重新銷售。
雀巢奶粉碘含量超標的公布被媒體曝光後引起了全國上下不小的轟動。這對於有著一百三十多年曆史的瑞士雀巢公司來說無疑預示著一場地震般的塌陷。
5月29日，雀巢緊急接受中央電視台經濟半小時的記者采訪，試圖滅火。但是，在采訪的過程中，雀巢中國有限公司商務經理孫女士的發言自相矛盾。她說："按國家標準，這批產品是不合格。”可又說：“我們的產品沒有問題，是十分安全的。”因為她認為自己的奶粉符合《國際幼兒奶粉食品標準》。但是，當她翻開了聲明中提到的這個國際標準時，在碘含量的上限這一欄數字並沒有填寫。
當記者問“你們有沒有查過造成碘含量超標的原因”時，孫女士回答：“我們查過，是原料奶的碘含量不太平衡。原料奶是從千家萬戶收過來的，碘含量的幅度比較難控製，這是誰都知道的事實。”但隨後又說“可以控製。”但是，當記者提出“既然可以控製為什麽還出現了超標的情況”時，孫女士又以沉默作答。
當記者又問："消費者很想知道出問題的這些奶粉究竟銷往何處了，你們查清楚了嗎?"孫女士回答“我們都有掌握”,但是，接著又說“這個數字由公司掌握，我本身不是搞生產的”,“我作為公司的公關部經理，目前掌握的信息就是我們新聞稿發布的信息，如果有進一步的消息我會再告訴你們。”然而，當記者問：“現在消費者希望知道一些消息，他們的知情權是否能夠得到保障?”孫女士又用沉默回應了記者。