搜索引擎競價排名是隨著搜索技術的發展而興起的一種新興的網絡形式,它通過網站對用戶輸入的關鍵詞進行上下文分析,將用戶需要的展示在適當的頁麵上,從而將產品或服務有效地推薦給目標客戶。
據互聯網媒體調查機構提供的一項全球搜索引擎使用調查結果顯示,全球約有76%的人在互聯網上通過搜索引擎或其門戶網站來查詢相關信息。因此,若企業發布的新聞被搜索引擎收錄,並出現在搜索結果頁麵的前幾頁,就很容易引起目標群體的關注,從而達到信息傳遞的目的。可是,如果搜索引擎傳播的信息帶來的是負麵效應,那麽就給企業帶來了不良的影響。
搜索引擎引爆危機
搜索引擎危機公關,就是處理搜索引擎中容易檢索到的負麵信息。
在深圳海事局“林某猥褻女童事件”的事件中,海事局作為一家政府機構,也被鋪天蓋地的負麵信息所包圍。平時常規的正麵性報道,比如:單位的學習總結、活動評比、工作介紹等,此刻都已經被急劇上升的負麵報道所稀釋或擠壓。從穀歌搜索引擎上,在"新聞資訊‘欄中鍵入“深圳海事局",排在前10頁的搜索結果的近100篇報道,全部是有關“林某猥褻女童事件”的直接或間接報道。其結果,給單位的形象帶來了很大影響。
另外,在2005年4月份發生的高露潔牙膏含有致癌物質事件中,也是搜索引擎的力量引爆的。
當時,隻是英國一個地方性的小報紙刊載了相關機構並不確定的高露潔牙膏含有致癌物質的測驗結果,即便在英國也無人關注。但有中國消費者通過穀歌的偶然搜索,發現了這則不起眼的新聞。後來經過加工,就成了一條爆炸性的大新聞。結果,平麵媒體迅速跟進,一時間全國上下熱炒,最終逼使高露潔中國公司不得不高調回應。