伴隨著危機事件處理工作的深入和危機事件走向尾聲,危機恢複工作的重要性逐顯露出來。危機的恢複工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。目的就在於將危機主體恢複到危機前的狀態。其次,危機恢複管理是企業或個人獲得新的發展的前提準備。
(1)進行危機總結
危機總結是危機管理的最後一個重要環節,它對以後的企業的發展中危機管理工作會提供很好的借鑒意義。因此,對危機管理工作要進行全麵的評價,包括對預警係統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方麵的評價。達到總結經驗,吸取教訓的目的。
(2)問題決不放過
隨著危機事件的處理,一些與危機事件無關但也是很重要的問題會暴露出來,這就是俗話說的“拔出蘿卜帶出泥。”這些問題,如果說在危機的應急階段顧不上分析,那麽,現在,在危機管理的收尾階段要認真地分析,詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題,任何部門或個人不能隱瞞或者推卸責任。多數危機的爆發與企業管理不善有關,因此,必要時,對責任人要嚴懲不貸,避免企業以後發生其他危機隱患。
(3)進行必要的改革和調整
對危機涉及的各種問題綜合歸類,分別提出修正措施。
如果是因為組織內部溝通不暢引起的危機發生,就要重新設計企業的組織結構;如果是因為基層員工素質低下引發的危機,就必須加強對基層員工的考核和培訓;如果是因為企業的經營大方向錯誤引發的危機,則必須改變其經營指導思想。總之,對於危機中暴露的企業的各種問題。企業管理者要對症下藥,並責成有關部門逐項落實。以此教育員工,警示同行,同時也完善企業的危機管理內容。
(4)強化內部員工網絡使用管理