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第九章 重樹聲譽,從危機中崛起

任何一場危機有看得見的損失,也有看不見的損失。而聲譽損失是其能見度最低的一種損失。由於聲譽損失有滯後性、變動性和持續性的特點,畢竟不像財務報表的數字那樣一目了然,特別是危機中的聲譽變數往往又受媒體影響,因而企業當時可能感覺不到危機給聲譽帶來的大太的損失。可是,聲譽恢複才是最難的事情。一個企業能否從危機中崛起關鍵在於是否能重樹聲譽。

優秀的企業或企業家能夠成功在危機中發現崛起的機遇。例如,伊利集團的潘剛在企業危難時挺身而出把企業帶出困境,中海油集團的傅成玉麵對強敵勇於競購優尼科和美國聯合石油公司,他們都在危機中表現出自己力挽狂局的能力。因此,重樹企業的聲譽需要管理者和員工的共同努力。