在企業中，每個普通員工也都是公司的形象。CEO聲譽在聲譽管理中的作用固然重要，但公司缺乏高素質的員工以及缺乏他們在聲譽管理中的積極參與，公司的聲譽還是難以建立和維護的。
2006年10月，山東齊河縣警方偵破一起人事詐騙案件，一起讓人感到滑稽；幽默、諷刺、貽笑天下的人事詐騙察。
案件是這樣的，2006年以來，一個隻有小學二年級文化的無業遊民時國棋通過雇用他人仿冒縣委書記的簽名，不僅把自己和妻子“安排”進了縣審計局和勞動局，還竟然在收取他人錢財後，將30多人“安排”進了該縣的各個黨政機關。據當地縣委書記稱，該縣機關進人一直是由其負責簽名。
這個隻有小學文化程度的騙子，竟然就發覺並且利用了這個人事管理的漏洞。結果，騙子被抓的同時，該縣的政府形象因為官僚管理手段和濃厚行政色彩的管理方式，形象也大為降低。
不僅政府的形象需要百姓來維護，企業的形象也要靠員工來維護。員工是企業整體中的一分子，公眾對企業員工印象的好壞會直接反射到對企業整體形象的評價上。特別是在危機後的企業形象恢複中，如果員工出言不慎或者行為引起公眾的非議，企業的聲譽恢複也會被付之一炬。
員工形象直接影響企業形象
在美國發生的9·11災難中，星巴克怎麽也想不到，這場恐怖的災難還沒有消除，企業又陷入了新的一輪劫難中。
當時，急救人員在離世貿中心不遠的星巴克店找到了幾大箱瓶裝水。店中的員工按規定向急救人雖收取了130美元的費用。
此刻，許多美國人都在無私地幫助9·11事件的受難者和救助人員，可想而知，這位員工的做法怎能讓美國人接受。雖然，這位員工沒有什麽權利，他是在執行著公司的規定。但是，幾個小時後，就有人在網上批評這位員工的行為。之後，通過電子郵件、聊天室等，口口相傳，星巴克的負麵消息開始在全球傳播。甚至，一些人還在網上發起抵製星巴克的聯合行動。