危險和機會彼此緊密相連，有危險就有機會。例如，電腦因發生病毒危機是很嚴重的，但是也催生了防毒軟件產業。再如，美國“9.11”事件之後，IBM、甲骨文等公司最早敏感地從中意識到了商機，即為客戶提供數據備份服務，向金融企業提供商業運作的"無間斷保障服務",成為新的市場和利潤的來源。
雖然危機中包含機會，但是，並非所有的企業都能夠從危機中發現新的機遇因此，讓企業在危機中崛起，需要全體員工的共同努力，需要公關人員的積極籌劃運作，更需要企業領導人有寬闊的視野和戰略高度。
我們從一些企業成功化解危機、轉危為機的案例中可以得到很多的啟示。
進行感情引導
有關企業品牌、產品品牌和服務品脾的信息能否通過媒體有效傳播，影響因素之一就是情感引導。由於製造新聞的是人.報道新聞的是人，閱讀新聞的還是人，所以新聞會不可避免地受到人類情感的左右。如果你想要記者關注你正在做的事情，用不著引發他們的深入思考，隻需讓他們在乎就夠了。不要試圖說服他們的理智，打動他們的心就夠了。很多時候，記者不喜歡過枯燥的理論和說教。
2008年，美國諾頓公司的卡巴斯基殺毒軟件，把瑞星卡卡的升級組件識別為病毒，並將其徹底刪除，這次事件造成了大量的電腦係統崩潰，諾頓也陷入“誤殺門”危機。
可是，不久，互聯網上就出現了這樣的一個故事：
一個女孩兒的電腦時時遭病毒攻擊，於是，總是求助於一位相鄰的小夥子。於是，兩個人日久生情。
但是，一段時間後，卻不見小夥子的身影。惦記的女孩從郵件中發現了一封男孩寫給她的信。原來，這個男孩患了絕症，以後不能幫這個女孩更新了。但是，他在信中囑咐女孩：“請你裝上諾頓，諾頓會像我一樣去守護你的電腦。”