在銷售中，每一位銷售人員都必須把自己當成一塊海綿，海綿能吐能吸的特質正是我們追求的終極目標。在需要忘卻自我的時候，我們可以將自己擰得一滴不剩，取而代之的是客戶的有用信息和意見。對此，專注地傾聽客戶的心聲非常重要，它既有助於我們完成任務，更不會讓我們迷失。
有一位銷售大師給台下幾千名崇拜他的學生上課。
這次的課題是：傾聽者像什麽。
在上這次課之前，銷售大師給各位同學布置了一道作業題：用你認為最貼切的物體形容傾聽者。
在課堂上，銷售大師先提問了這個問題，有的說，傾聽者像複讀機，要不斷重複客戶的話；有的說，傾聽者像棵大樹，要靜靜地聆聽；有的說，傾聽者像隻小貓，要溫順聽話……所有學員各抒己見，每一個人的說法聽起來都十分有道理。
銷售大師聽完學員們的回答，沒有發表任何意見。他向後台的助手示意了一下。一位助手拿了一大塊海綿，緊接著又端了兩小盆水上來。銷售大師看了看台下，問道：“同學們，我們如何讓一塊輕輕地海綿變得厚重而有內涵呢？”
台下的學員們一個個麵麵相覷，不知道大師的葫蘆裏賣的是什麽藥。
大師微笑著走到兩盆水前麵，拿起幹海綿放到了一盆水裏，海綿瞬間將盆裏的水吸幹了。大師拿起吸滿水的海綿，接著問：“如何讓這塊吸滿水的海綿把另外一個盆裏的水給吸完呢？”學員們無計可施，他們認為，海綿已經吸滿了水，不可能再吸水了。
大師看出了學員的疑惑，他用手把海綿裏的水擰幹，然後再將海綿放進另一個盛滿水的盆裏，盆裏的水瞬間被吸完了。這時，所有的學員才恍然大悟。
銷售人員需要做客戶最忠實的傾聽者。在與客戶的溝通中，需要做到暫時忘卻自我，用一顆真誠、純淨的心來傾聽客戶內心最真實的想法，認真聽，全心全意地聽。