在交流過程中，人的理解能力很重要。假如一個人的理解能力很差，不明白說話者的真實意圖，那麽溝通必然無法順利進行。不僅如此，如果我們不能準確猜測出對方所表達的意思，還很容易產生不必要的誤會。
一天中午，一位顧客走進一家商店去買剃須刀。
“先生！”店員很禮貌地接待了他，“我們這裏出售的剃須刀有好幾種，價格也有所不同，您想要好一點的，還是要次一點的？”
顧客聽到店員的話後，顯得有些不高興，便說：“當然是要好的，質量差的東西誰要呀！”
聽到這話，店員就把價格最貴的剃須刀拿到顧客麵前。顧客看了看，問道：“這是最好的嗎？”
店員回答道：“是的，這是我們店裏售價最高的剃須刀，還是名牌呢！”
“多少錢呢？”
“680元！”
如此高的價格，顧客顯然沒有料到。他微微皺了一下眉頭，說：“怎麽這麽貴？我聽說，最好的才不過200多元。”
“我們這裏也有200多元的，但不是最好的。”
“那也不至於價格差的那麽多吧。”
“質量不同，價格當然有所不同，還有幾十元一個的呢。”
顧客一一聽，頓時麵露不悅之色，想轉身離去。這時，店老板急忙趕了過來。
“先生，您想買剃須刀是吧？我來介紹一種好產品給您。”
“什麽樣的？”
老板拿出另外一種牌子來，說：“就是這一種，您看看，樣式還不錯吧？”
“多少錢？”
“186元。”
“照你店員剛才的說法，這不是最好的，我不要。”
“我這位店員剛才沒說清楚。有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出來的這一個在同一個牌子中是最好的。”
“可是，為什麽價錢上會與那種牌子差那麽多呢？”