首頁 布朗定律:先打開別人的心瑣

“暈輪效應”:為對方營造美好的假象

“暈輪效應”,又稱“光環效應”“成見效應”“光暈現象”,是指在人際相互作用過程中形成的一種誇大的社會印象,正如日月的光輝,在雲霧的作用下擴大到四周,形成一種光環作用。簡單地說,就是人們對一個人形成了某種印象後,這種印象會影響人們對他特質的判斷,人們會習慣以與這種印象相一致的方式去估價其所有的特質。

不難發現,拍廣告片的多數是那些有名的歌星、影星,而很少見到那些名不見經傳的小人物,因為明星推出的商品更容易得到大家的認同。一個作家一旦出名,以前壓在箱子底的稿件全然不愁發表,所有著作都不愁銷售,這都是“暈輪效應”。

郭清是某旅行社的導遊,一次他接待了一個外國旅遊團。

遊覽路上,郭清的客人曾對郭清說,到了西安,一定要增加“品嚐羊肉泡饃”這個項目,可是到了西安,郭清把這事給忘記了。等到了大理,客人又提起了這件事,郭清嚇了一跳,趕緊向客人道歉,並表示要增加其他節目作為補償。郭清擔心,客人會對他有意見。沒想到,客人反而把郭清安慰了一番。

按道理說,人家不遠萬裏來到中國,自己卻沒有滿足客人的要求,客人肯定會有意見的。這個結果真是大大出乎郭清所料。

原來,團隊入境不久,郭清做了兩件讓客人非常感動、非常佩服的事。

第一件事發生在上海外灘遊覽時,一個小偷偷了客人的提包,郭清發現後縱身從高台上往下一跳,截住了小偷的去路。那提包是一對夫婦的,裏麵除了錢和證件之外,還有去歐洲參加一個會議的機票,散團之後他們就要從香港去歐洲,一天也不能耽擱。這對夫婦自然對郭清感激不盡,全團的客人也都讚歎不已,說是看見郭清從那個高台上往下跳的時候,都驚呆了。