情商的高低反映了一個人的品質，反映了一個人有效控製、引導情緒的能力，是人的另一種智慧與力量。對於實際工作來說，情商的作用要遠大於智商。在職場生活中，如何平衡部門關係，如何和部門人員共處，是一門情商的藝術。
真誠傾聽
西方諺語說：“用十秒鍾時間講，用十分鍾時間聽。”我國也有句老話：“說三分，聽七分。”可見在溝通中“會聽”比“會說”還重要。一項關於全球500強企業的權威調查顯示，80％以上的被調查對象都認為在溝通中真誠傾聽很重要，他們還認為良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接聯係，企業內部實現各部門之間相互傾聽、相互溝通往往會達到事半功倍的效果。
傾聽是溝通中的關鍵環節。善於傾聽各部門的意見可以給各部門留下良好的印象，激勵各部門暢所欲言，集思廣益。這樣不僅可以讓本部門獲得重要的有價值的信息，更有助於做出正確的決策。同時，真誠傾聽還可以增長知識和經驗，減少或避免因為不了解情況而出現的失誤。
做到真誠傾聽，就需要不斷地思考、接收、理解，並作出必要的反饋。在這個過程中，就好比中醫常用的“望”“聞”“問”“切”四種診斷方法一樣，通過持續地觀察、思考，找出問題所在。
換位思考
二戰期間，美國空軍降落傘的合格率為999％。這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求，廠家必須讓合格率達到100％才行。廠家負責人說，我們竭盡全力了，999％已是極限，除非出現奇跡。軍方改變了檢查製度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現了，降落傘的合格率達到了100％。