上下級之間的溝通直接影響著團隊的凝聚力，是開展工作的最重要一環。和下級溝通一定要秉著平等、公正、信任的原則，掌握運用情商交流的技巧，建立一種持續性、雙贏的工作關係。
深入了解下級實際狀況
麥當勞快餐店創始人雷·克羅克非常擅長與下級溝通。他大部分工作時間都用在“與下屬溝通交流”上，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。
曾經，麥當勞公司有一段時間麵臨嚴重虧損的危機。經過調查，克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的負責人官僚主義習氣嚴重，他們大都習慣坐在辦公室裏指手畫腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上，喜歡“拍腦袋”決定。於是克羅克想出一個“奇招”，將所有部門負責人的椅子靠背鋸掉，嚐試“讓各部門在不舒適的環境下工作”。這一招果然奏效，各部門主動走出辦公室，紛紛深入下屬的直營店，及時了解情況，現場解決問題，終於使公司扭虧轉盈。
雷·克羅克很好地掌握了下行溝通的要領：隻有敞開心扉，與下級坦誠相待，真誠聽取下級意見，深入了解下級實際狀況，不斷挖掘下級智慧，才能取得理想的效果。
作為上級部門，與下級溝通時要盡量放低姿態，不可高高在上、指手畫腳。因為畢竟大部分工作都是下級部門來做的，所以要甘當“小學生”，抱著學習的態度，多學習、多了解、多詢問、多做功課。要把了解實際情況放在第一位，隻有了解狀況後，才能指導下一步工作。要帶著一顆誠心與下級部門開展溝通。態度要隨和，言語要懇切。隻有上級擺出誠心，將心比心，下級部門才有可能敞開心扉，真實反映出上級想要了解的情況。
掌握方法，抓大放小
英特爾公司的總裁安迪·格魯夫是一個世界級的管理者，但就是這樣一個掌管著數萬人的管理者，他的辦公室卻允許下屬不用敲門隨意出入，隨時與其溝通。