有一次，客戶帶我去他的辦公室。我們發現海報設計得有問題。這是他親自把關、精心準備送給我的樣品，希望為來年的合作開一個好頭，結果被設計部門的人搞砸了。他很沒麵子，二話沒說便氣衝衝地叫來那位同事：“說吧，你為什麽針對我?”
他隱含的意思是：你這家夥不會犯這種低級錯誤。你給別人做的海報從不出錯，給我做的卻出了問題。我認為你一定是故意的!
他當然需要一個解釋，但這個質問的方式卻引爆了一場戰爭，並沒有解決具體的問題。那天，我默默地坐在旁邊的沙發上，聽了兩個小時他和同事互相攻擊的嘴巴戰爭。直到他們的老板聞訊趕來，製止了一場全公司的人都放下手頭工作趕過來看戲的鬧劇。
有多少人不是像這位客戶一樣去跟別人交涉問題的?我們義憤填膺，說話像吃了槍藥，明明想得到一個答案，卻不給對方解釋的機會。所以，你提出的問題在對方看來，其實是攻擊性極強的批評。談話就此終止，戰爭馬上開啟。
別人的內心世界，以及處理一件事的過程中發生了什麽，旁人永遠無法真正地了解。就是說，每個人都有自己的難處——他的行為可能冒犯了你，但並不是針對你。所以，任何人都沒有資格去指責和攻擊別人——除非他來攻擊你。因為未曾真正的經曆，你就無法體會其中的一切。因此，在提出問題時，應該本著“解決問題”的態度，而不是去批評對方。
提問時不要“太主觀”,這是最基本的態度主觀是什麽?
第一，自以為是地產生了一些印象和觀點。
第二，隻站在自己的立場上，絲毫不考慮對方或其他人的感受。
一個人將兩者結合起來去對話，和別人聊天，他就會展示出一種咄咄逼人的“主觀性”。
我在洛杉磯的鄰居芬妮太太一直以為自己很會安慰人。她以此為傲，稱自己是美國的“知心姐姐”。每次有朋友來找她哭訴，不管是工作上被老板罵、被同事整，還是婚姻出了問題，芬妮太太都會邊聽邊安慰對方： “我懂的，發生這種事你真的很不幸。不過，這不是你的錯嗎?誰讓你不知道怎麽討好老板呢?還有，你太把那個小男友當回事了。聽我的吧，女人應該更愛自己。”於是，來哭訴的朋友哭得更厲害了，事情並沒有解決。