善於溝通不僅要在心胸上放低姿態，更要在行為中放下自己的身段。因為良好溝通就如同疊羅漢，它需要有人放下自己的身段，以成全整場遊戲。而我們若能在溝通中讓自己放下身段，那麽也就無形中抬高了對方，讓他從內心認可我們的為人，從而更加尊重我們的“敢於”放低身段的自信行為。
斯塔萊斯從小生活優越，對生活品質要求很高，但是，他所住的加拉卡區窮人比較多，他這種凡事要求美好的生活方式讓他難以融入其他人“無品質”的生活中去，因此，上學期間一度沒有朋友。大學畢業後，他離開加拉卡，發誓要與“有品質”的人待在一起。
很快，他來到一個工業發展區，這裏的人都比較富裕，他們看上去也都幹淨、優雅。於是，斯塔萊斯去參加了一家食品公司的麵試，並被留下來試用。公司讓試用的幾個新人去車間體會一下，回來寫一份體會、改革報告。其中一個叫漢斯的黑人青年，主動和斯塔萊斯打招呼：“嗨，我們一起幹吧，我相信合作比一個人力量更大。”斯塔萊斯不以為然，和漢斯一起朝車間走去。
大家一邊走一邊看，都想發現點什麽。但操作工頭也不抬地工作著，大家根本不覺得哪裏有不對。於是，漢斯又主動和操作工聊起天來。他一點也不嫌棄操作工身上的異味，甚至與操作工戴著橡膠手套的手握在一起，這讓一旁的斯塔萊斯皺起眉頭，在心裏不適，於是捂起了鼻子。不過，為了完成任務，他還是問操作工：“你覺得這種工序有需要改進的地方嗎？”操作工看看斯塔萊斯，冷笑了一聲：“哼，這似乎是你們這些未來的工程師的事才對。”斯塔萊斯頓時無言以對，隻好默默地到一邊去了。
可是，漢斯卻早和那幾位操作工熟絡起來了，一手搭在一名操作工的肩上，一手指著轉個不停的機器說：“這個大家夥會不會罷工呢？”其中一個工人笑著說：“被你說對了，它也偶爾發脾氣，罷工是常事。”一聽這話，漢斯立刻來了精神，不顧麵試的新西裝，直接坐在操作工有些油膩的凳子上，細細聽工人說起故障來。在聊天中，漢斯不僅知道了機器的問題，連生產中不合理的地方也都弄了個一清二楚。