有句話說，態度決定一切。確實，不論什麽時候，我們都需要保持良好的心態。特別是與人溝通時，如果心態不對，致使出言不遜，那就容易變為事難成，溝通無望的事實。因為溝通是必須建立在雙方信任、了解、平等基礎之上的。隻有雙方達到以上應有因素，才可能產生良好、積極的互動。一方氣勢淩人，一方唯唯諾諾，是算不上溝通，隻能被稱為命令。
法國某著名大集團總裁溝通能力極強，深受他人尊重。據說，隻要這位總裁出麵，就沒有談不成的生意，更沒有達不成的合作。
有一次，電視台記者對這位總裁進行了采訪。
記者問：“是什麽讓您如此成功呢？”
那位總裁笑了笑，說：“沒什麽特別的訣竅，不過是與人達成充分溝通而已。”
記者想了想，說：“這麽講的話，就是成功的訣竅在溝通之中？”
總裁點點頭，說：“可以這麽說，隻要溝通順利，我相信一切都有可能。”
“那麽，與人順利溝通的訣竅是什麽呢？”記者窮追猛打。
“平等是唯一的訣竅。”總裁簡短地說。
“那您能給我們講講你是如何運用平等這一訣竅的嗎？”記者繼續說。
總裁沉思了一會兒，說：“我給你講個故事。上學時，我與導師一起去一家餐廳吃飯。用餐快要結束的時候，導師突然對服務員說：‘請幫我將烹製牛排的廚師叫來可以嗎？’服務員看了看導師跟前的盤子，裏麵的牛排隻吃了一半，另一半則留在那裏。他以為導師吃得並不愉快，再三說不好意思。但是，當廚師來到餐廳並一臉緊張地看著導師時，導師卻站了起來，說：‘真不好意思。牛排做得非常好吃。但是，我今年70歲了，我的胃口已經不允許我再吃大量的食物。所以，我要告訴你，不是你牛排做得不好，而是我的問題，我必須要剩下一半。’廚師聽完，眼裏閃著感激的淚光，非常誠懇地說：‘如果您下次還來用餐，請讓人告訴我一下，我會烹製適合您餐量的牛排’。”