很多時候，人們總將溝通視為口頭上的行為。其實不然，人與人之間交流、聯係，甚至是產生影響，都是溝通的一種方式。因此，溝通中除了“曉之以理”，還應該學會“動之以情”。特別是當溝通中產生了扭曲信息以及其他幹擾時，直接通過情感來傳達自己的思想，糾正溝通中的誤解也就非常必要了。
這也就是說，溝通絕不能僅僅停留在與對方的談話上，而是要將它融入個人意識，進行深刻影響他人的行為。這是溝通能力的提升，更是對溝通微妙的理解。
威廉·比爾是美國一位非常著名的記者。他從小是個孤兒，在10歲的時候便以賣報為生。他曾經告訴別人：“有時候，講道理不如直接講愛，不管這份愛來自親情、友情、愛情甚至是同情，它比道理更能影響人。”
原來，在10歲那年，比爾遭遇過一次被人欺負的事。當時，他在電車站賣報，一個胖胖的高大男人從他身邊經過，順手拿走了他兩份報紙，不但一分錢沒給，還戲弄他，說：“有本事就來我這裏搶啊！”說完，那個人便上了電車。
看著人高馬大的胖男人，瘦小無依的比爾隻能獨自流淚。可是，他內心是憤怒的，小聲地咒罵那個人：“太過分了！”
就在這時，一位手拿玫瑰花的女人站在他身邊。她撫摸了一下他的頭，溫和地說：“孩子，不要難過，這件事的經過我都看到了。你等一下。”
說完，女人便對自己的車夫說：“去把錢要回來。”車夫點點頭，馬上朝電車開走的方向追去。
比爾幾乎不敢相信自己的眼睛，因為這拿玫瑰花的女人正是美國人都知道的大明星梅·歐文。就在比爾發呆的時候，那位車夫回來了，對著比爾伸出手，手心裏竟是一枚硬幣。他說：“我追上那個胖家夥，對他左右開弓，打得他兩眼冒金星。他乖乖付了報紙的錢。”說著，車夫將硬幣放到了比爾手裏。